周海旺副所长解读上海卫生事业与人口发展的关系问题

申城500家公立医疗机构服务质量满意度测评公布

文汇报，2014年01月03日

　　本报讯 （记者陈青）昨天，由上海医药卫生行风建设促进会、复旦大学公共卫生学院共同开展的“上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”结果正式对外公布：历时近一年的调研和分析发现，沪上住院病人满意度高于门诊病人，社区医院满意度高于二三级医院；而门诊区域内的洗手间卫生状况以及住院伙食菜单上的品种及价格分列门诊和住院病人满意率最低。

　　上海市医药卫生行风建设促进会会长范关荣教授介绍说，这是沪上首次委托第三方对全市500家公立医疗机构服务质量病人满意度进行的测评与分析，具有三大特点:一是样本量大，共随机选取了6650名受访者；二是客观性，此次测评招募了以大学生为主的35名观察员，经培训进行观察性调查；三是运用了国际上先进的医疗服务质量监测量表为基础，从医院自身的角度出发来寻求提高服务满意度的途径，找出薄弱环节，提出切实可行的改进建议。被列入病人满意度测评表的项目，既有医院环境标识、医护人员制服、收费明示、保护隐私，也有仔细听讲、熟练操作、亲切礼貌，而“索要、收受红包或物品”也被列入调查之列。

　　社区卫生中心住院病人满意率高

　　该项目调查显示：门诊病人满意度的总评分平均为5.34分（满分为6分），病人满意率总体为89.58%，处于良好水平；住院病人满意度的总评分平均为5.61分（满分为6分），病人满意率总体为96.08%，处于优秀水平。住院病人对服务质量的总体满意度高于门诊病人。

　　进一步的分析发现：门诊病人对医疗服务质量的满意率在社区卫生服务中心为94.28%，二级医院为88.18%、三级医院为89.38%；在住院病人调查中，社区卫生服务中心满意率为97.69%，二级医院为94.91%，三级医院为96.79%。

　　【专家解读】

　　上海市社科院城市与人口发展研究所副所长周海旺认为，卫生事业发展与人口增长的压力有关。从出生人口数来看，年出生人口由1990年的13万增至2013年的22万。而与相对应的每万人口医生数却是大幅下降，由1990年的44人降至2011年的22人，2013年微升至23人。

　　周海旺建议，应加大对医疗卫生事业的投入，加强卫生规划，并着力形成有利于医疗机构分级诊疗制度建设的政策环境，推进有序就医秩序的建立，提高常见病、慢性病在社区卫生服务中心就诊的比例，减轻三级医院的诊疗压力，使有限资源得到合理利用。同时，各类相关社会组织在医患和谐中起到更为积极的作用，促进医患双方的有效沟通，形成良好的社会效应。

周海旺副所长接受上海电视台采访

http://www.kankanews.com/a/2014-01-02/0014021761.shtml